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Pouvez-vous vous présenter ?
Je suis le docteur Franck Mauviel, je suis gynécologue obstétricien et chef de service depuis quelques années. Je suis aussi le coordonnateur du Centre pluridisciplinaire de diagnostic prénatal qui a ouvert très récemment, il y a moins d'un an.
Qu'est-ce qui a motivé la mise en place d'un circuit sécurisé avec vos correspondants ?
C'était un projet qu'on portait au sein de l'hôpital depuis longtemps. C'était une demande des médecins, en plus de notre direction de l'informatique, parce qu'on souhaitait sécuriser nos échanges avec nos correspondants. On utilisait nos téléphones portables et nos emails, alors qu'on savait depuis longtemps que c'était un risque de fuite de données médicales.
L'hôpital a pris le temps de bien comparer les différentes solutions de télémédecine avant de s'engager avec une solution qui correspondait à plusieurs de nos besoins : la téléconsultation, la téléexpertise et les RCP.
Comment avez-vous déployé la téléexpertise auprès de vos correspondants ?
Nous avons tout d'abord pris un petit échantillon de nos correspondants, plutôt à l'aise avec l'informatique, afin qu'ils testent l'outil pendant environ six mois. L'objectif était qu'ils nous adressent leur demande de téléexpertise par ce biais, afin de recevoir leur retour.
À l'issue de cette phase test, le nombre de demandes transmises par ce canal a augmenté, et les retours des correspondants ont été positifs. C'est à l'occasion d'une soirée organisée en début d'année, à laquelle nous avions convié tous nos correspondants, que nous avons présenté notre centre et les outils dont on se sert à présent, notamment la téléexpertise.
À la suite de cette réunion, nous avons eu de bons retours, et depuis, nous recevons beaucoup plus de demandes qui passent par ce nouveau canal. Sur l'adresse email à laquelle nos correspondants avaient l'habitude de nous écrire, nous avons mis en place un email automatique afin de les inviter à nous transmettre leur demande par téléexpertise.
Comment fonctionne votre solution de téléexpertise au CPDPN ?
On a configuré un formulaire unique pour toutes les demandes de téléexpertise. La première question permet de distinguer deux types de demandes : une demande de rendez-vous direct, quand il y a un signe d'appel qui justifie de voir rapidement la patiente, ou quand le correspondant nous sollicite explicitement parce qu'il est en difficulté sur le dossier, ou bien une demande de discussion sur un cas, qui ouvre un échange dans l'outil.
Cette discussion aboutit parfois à un rendez-vous physique pour la patiente, afin de la recevoir, de lui expliquer la situation et de refaire l'échographie. Elle peut aussi se résoudre par une simple explication de la pathologie, suivie d'un suivi en externe. Toutes nos téléexpertises sont, quoi qu'il en soit, validées en staff pluridisciplinaire : c'est la particularité de notre filière, où chaque sollicitation est validée en équipe, avec les pédiatres et les généticiens.
Quels sont les bénéfices pour vos patientes ?
L'avantage surtout, c'est que cet outil nous permet de communiquer des informations médicales et des documents qui les concernent de façon sécurisée, efficace et instantanée. Avant, nous demandions aux patientes de ramener tous leurs bilans et échographies. Aujourd'hui, le correspondant nous transmet directement les documents, parfois depuis son appareil d'échographie, ce qui réduit le temps passé à l'hôpital pour les démarches administratives. De notre côté, nous recevons le dossier en amont, ce qui nous permet de préparer la consultation.
C'est un outil qui nous permet de communiquer des informations et des documents médicaux de façon sécurisée, efficace et instantanée. L'avantage principal, c'est que ça diminue le temps passé à l'hôpital pour les démarches administratives.
Comment s’est passé la prise en main ?
La prise en main a été facile. Je trouve l'outil pratique et intuitif, comme une messagerie. Mes collègues qui l'ont utilisé ponctuellement n'ont pas rencontré de difficulté non plus. Pour la communication entre praticiens et secrétaires, cela permet de donner des rendez-vous rapidement.
La prise en main a été facile, l'outil est intuitif, comme une messagerie. Mes collègues qui l'ont utilisé ponctuellement n'ont pas trouvé de difficulté non plus.
Un mot pour conclure ?
Ce qui a été mis en place depuis l'ouverture du CPDPN nous permet aujourd'hui d'avoir un réseau de téléexpertise fluide et sécurisé avec nos correspondants. C'est une évolution que je recommande à toute filière qui souhaite structurer ses échanges.
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